SILCOPY srl costituita nel 1991 ha costruito la sua immagine sul rapporto diretto con la propria clientela, fornendo consulenza tecnica ed esperienza trentennale dei suoi tecnici.

Assistenza specializzata
Il nostro personale tecnico e costantemente aggiornato tramite corsi tecnici conseguendo la specializzazione su tutti i prodotti di tecnologia avanzata.

Assistenza per la qualità
Diverse tipologie di contratti di assistenza tecnica ci permettono di fornire servizi personalizzati contenendo i costi necessari per il mantenimento ottimale dei prodotti hardware e software


In particolare il nostro Centro Assistenza Tecnica prevede:
Contratto All Inclusive Costo copia/stampa
Contratto Assicurativo Full Protection
Contratto Manutenzione Interventi illimitati
Contratto A Blocchi Buoni intervento
Assistenza Remota
Contratto Software
Chiamate libere

Contratto All Inclusive (costo copia/stampa)

Costo fisso per ciascuna copia/stampa ( quindi costi certi completamente scaricabili ) Monitoraggio del flusso cartaceo con ottimizzazione delle quantità per ridurre i costi di copia/stampa.Zero costi di assistenza tecnica con chiamate illimitate / ricambi e materiale di consum inclusi.Mantenimento del perfetto funzionamento dell’apparecchio in tempi brevi  non essendo mai necessario sottoporre al cliente preventivi per la sostituzione di ricambi o consumabili

Contratto "Full protection"

Il contratto Full Protection prevede un canone annuo che comprende : Riparazioni e  fornitura di parti di ricambio necessari per il corretto funzionamento. Manutenzione correttiva su segnalazione del Cliente per il ripristino della funzionalità ottimale dell'apparecchiatura. ASSISTENZA REMOTA in caso di Computer e telefonica per informazioni riguardanti l'uso e l'eventuale diagnostica sui prodotti inclusi nel contratto.

Contratto di manutenzione

Come contratto “Full protection” con la sola esclusione dei ricambi

Contratto a Blocchi – Buoni intervento

Blocchi di chiamata da utilizzare senza limiti tempo-In presenza di un parco macchine abbastanza sostenuto, questa soluzione ABBATTE i costi annuali per l’assistenza MA Garantisce comunque una corsia preferenziale

Assistenza remota

Per I prodotti informatici, grazie alle moderne tecnologie di comunicazione, possiamo offrirVi  anche un Servizio che ci permetterà di operare sui Vostri apparecchi direttamente dalla nostra sede, garantendovi così, tempestività e minor tempo di "fermo macchina"

Il servizio, offerto sotto forma  di  contratto, prevede la  fornitura   di   software ( perfettamente sicuro e senza installazione di programmi sui vostri computer ) -  un numero di ore di collegamento adeguato alle Vostre esigenze, e comprende:

Intervento senza spese telefoniche per una manutenzione correttiva su segnalazione del cliente  per il ripristino del corretto funzionamento in modo remoto senza dover sostenere l’uscita più onerosa del tecnico ( A VOLTE NON NECESSARIA )

Contratti software

Assistenza Sistemistica su Server:
L’assistenza sistemistica Server fornita è da intendersi di due tipi: ordinaria e straordinaria L’assistenza sistemistica straordinaria implica la sistemazione, installazione, modifica parametri del sistema operativo, e di tutti i software di tipo server che sulla macchina sono installati in caso di eventi avversi (ad es. re installazione ripristino dei backup per rottura di parti del server o dovuti ad attacchi virali distruttivi).

Gli interventi presso il cliente si intendono di Tre tipi:

UP: Interventi programmati di update del software dei server. Tramite tali interventi i server vengono aggiornati con il software di sistema disponibile in quel momento (update di sistema) in modo da mantenere i sistemi operativi allineati all’ultima release di service pack. Gli interventi di UP includono i software di tipo server come: Windows NT Server, Windows 2000/2003 Server, Exchange Server, SQL Server, Internet security and Acceleration Server, Linux Red Hat Fedora Core,ecc.

DR: Interventi di tipo disaster recovery, ovvero interventi non programmati, ma richiesti dal cliente in seguito a mal funzionamenti software. In tal caso la Silcopy si impegna a intervenire nel più breve tempo possibile

OR: Interventi tecnici usufruibili entro l’anno solare di manutenzione ordinaria. In questo caso la Silcopy si impegna ad intervenire in un tempo ragionevole concordando con il cliente l’appuntamento in base agli impegni delle parti.

Assistenza clients:

L’assistenza sistemistica implica la sistemazione, installazione, modifica parametri del sistema operativo, e di tutti i software conosciuti di tipo client ad eccezione dei software di contabilità che devono essere sottoposti ad assistenza dalla casa produttrice degli stessi.

Assistenza Software Programmi:
L’assistenza sui programmi da noi forniti comprende:

Assistenza telefonica e remota

Aggiornamenti

Pianificazione per salvataggio dati

Chiamata libera

La Silcopy  garantisce l’intervento entro la giornata lavorativa successiva alla chiamata  assicurando così il rispetto di tutte le direttive relative alla qualità ed alla sicurezza.

La nostra struttura è inoltre in grado di assicurare la sostituzione dall’apparecchio guasto con uno funzionante nel caso di necessità particolari del cliente.